من نحن وكيف تتواصل معنا
تطبيق دار سوق عقاري تشغّله Softfm، وهي المسؤولة عن تحديد أغراض معالجة بيانات الخدمة ووسائلها. لطلبات الخصوصية وممارسة حقوقك، تواصل عبر Support@softfm.com. وللاستفسارات العامة: info@softfm.com.
البيانات التي نعالجها ومصادرها
- الحساب: الاسم المعروض والبريد الإلكتروني وبيانات إنشاء الحساب وتسجيل الدخول واستعادته. تُحفظ كلمة المرور كبصمة تحقق باستخدام Argon2id، ولا تُحفظ بصيغتها الأصلية. تُحفظ رموز جلسة التطبيق في سلسلة مفاتيح Apple الآمنة، وبصماتها فقط على خادم دار.
- الملف الشخصي: الاسم والصورة الاختيارية وأي معلومات تختار إضافتها.
- العقارات والتعاملات: الطلبات والميزانية والمدن والأحياء وتفاصيل العقارات وصورها والعناوين والإحداثيات التي تحددها على الخريطة، والعروض والمحادثات وأوقاتها وحالة قراءة الرسائل والتقييمات والبلاغات وقائمة الحظر.
- الإشعارات: رمز الجهاز الخاص بتوصيل إشعارات Apple، ولغة التنبيه وتفضيلات العروض والرسائل ونتائج محاولات التوصيل، عند تسجيل الجهاز لهذه الخدمة.
- الأمان والدعم: مراسلاتك مع الدعم وبيانات الاتصال التقنية اللازمة لتشغيل الخدمة وحمايتها، مثل عنوان IP ووقت الطلب ونتائج تسجيل الدخول والأخطاء وسجلات الإجراءات الإدارية. قد تعالج الاستضافة معلومات الطلب والمتصفح ضمن سجلاتها التشغيلية.
نحصل على البيانات منك عند إدخالها أو رفعها، ومن استخدامك للخدمة، ومن الأطراف التي تتعامل معك عبر عروض أو رسائل أو تقييمات أو بلاغات، ومن مقدمي الخدمة في حدود تشغيل وظائفهم. لا يطلب دار بيانات بطاقات الدفع ولا يسجل المكالمات، ولا يقدم حاليًا مساعدًا بالذكاء الاصطناعي ضمن الخدمة.
البيانات المطلوبة والاختيارية
يلزم الاسم المعروض والبريد الإلكتروني وكلمة المرور لإنشاء الحساب، وتلزم بيانات الطلب أو العقار الأساسية عند استخدام تلك الوظيفة. قد يتعذر تقديم الوظيفة إذا لم توفر البيانات اللازمة لها. الصورة الشخصية والملاحظات الاختيارية ليست شرطًا لإنشاء حساب. تختار الصور التي تشاركها من جهازك، ويمكنك استخدام دار دون تفعيل الإشعارات الفورية.
موقع العقار الذي تختاره ليس تتبعًا مستمرًا لموقعك الشخصي. تجنب إضافة معلومات صحية أو مالية أو هويات رسمية أو بيانات حساسة لا يحتاجها التعامل، ولا تشارك بيانات الآخرين أو صورهم دون مسوغ مناسب.
لماذا نعالج بياناتك والأساس النظامي
- تقديم الخدمة وتنفيذ اتفاق الاستخدام: إنشاء الحساب واستعادته، ونشر الطلبات وعرض العروض ذات الصلة وحفظ العقارات وتشغيل المحادثات والتقييمات والتصدير والحذف.
- الخيارات التي تتطلب موافقتك: نحصل على الموافقة حيث يلزم نظامًا، وعلى أذونات الجهاز اللازمة للوظائف الاختيارية. يمكنك سحب الموافقة للمعالجة القائمة عليها، أو تغيير أذونات الجهاز؛ وقد تتوقف الوظيفة المرتبطة بها دون إلغاء بقية الخدمات.
- حماية الخدمة والمستخدمين: منع إساءة الاستخدام ومحاولات الدخول غير المصرح بها ومعالجة البلاغات وتشخيص الأعطال، استنادًا إلى الأساس النظامي المنطبق، بما فيه المصلحة المشروعة حيث يجيزها النظام وبعد مراعاة حقوقك ومصالحك.
- الالتزامات النظامية: الاستجابة للطلبات الملزمة من الجهات المختصة والاحتفاظ بالسجلات التي يفرضها النظام، في حدود الطلب أو الالتزام.
مجرد استخدام الخدمة لا يُعد موافقة مفتوحة على معالجة بياناتك لأي غرض. إذا تغير الغرض بصورة تستلزم إشعارًا أو موافقة جديدة، نوضح ذلك قبل المعالجة الجديدة ونطلب الموافقة عند وجوبها.
ما يراه المستخدمون ومن يمكنه الوصول
تظهر الطلبات واسمك وصورتك والتقييمات للمستخدمين الذين تتيح لهم الخدمة الاطلاع عليها، مع مراعاة ضوابط الحظر. لا يعرض دار بريد الحساب أو رقم الهاتف كحقول في الملف العام؛ أما ما تكتبه بنفسك داخل طلب أو رسالة أو صورة فقد يراه من يستلم ذلك المحتوى.
العقارات المحفوظة وصورها وتفاصيلها الدقيقة متاحة لصاحبها، وللطرف الذي يُقدَّم له عرض مرتبط بها وفق صلاحيات الخدمة. المحادثات متاحة لطرفيها، وتظهر للمرسل حالة قراءة الرسائل. البلاغات وقائمة الحظر ليستا جزءًا من الملف العام.
يمكن للإدارة المخوّلة الاطلاع على بيانات الحساب والبلاغات والمحتوى المرتبط بها بالقدر اللازم للدعم والسلامة والإدارة. لا يحصل المستخدم العادي على هذه الصلاحيات. وقد يحتفظ مستلم المحتوى بنسخة أو لقطة شاشة خارج دار؛ اطلب المساعدة إذا أسيء استخدام بياناتك.
مقدمو الخدمة والمشاركة خارج دار
- InMotion Hosting وخدمة بريد دار المستضافة: تشغيل واجهة الخدمة والحسابات وقاعدة البيانات والصور والبريد، بما فيه استعادة كلمة المرور ومراسلات الدعم والبلاغات ذات الصلة.
- Apple: توزيع التطبيق وخدمات الخرائط والبحث عن العناوين وتوصيل الإشعارات. تتطلب الإشعارات رمز الجهاز ومعرّفات تقنية للتوصيل والتوجيه، ولا نضمّن فيها نص المحادثة أو بيانات التواصل الشخصية. قد تصل طلبات البحث ومعلومات الخريطة اللازمة إلى Apple عند استخدام خرائطها.
- Google: عند اختيار فتح بحث العنوان المختصر في خرائط Google، يُرسل العنوان المطلوب إلى Google وتطبق سياسة خدمتها على استخدامها.
- الجهات المختصة: قد نفصح عن بيانات محددة عند وجود طلب ملزم أو مسوغ نظامي، وبالقدر اللازم فقط.
لا نبيع بياناتك الشخصية. لا تتضمن النسخة الحالية أدوات تتبع إعلاني من أطراف ثالثة. قد تستلزم خدمات الاستضافة أو الخرائط أو توصيل الإشعارات معالجة خارج المملكة العربية السعودية؛ وعند نقل البيانات تخضع العملية لمتطلبات النظام والضمانات المنطبقة. يمكنك طلب معلومات عن أماكن المعالجة ومقدمي الخدمة عبر بريد الخصوصية.
كيف نحمي البيانات
نستخدم الاتصال المشفر وضوابط الوصول والتحقق من صلاحيات المستخدمين لحماية الخدمة، ونفصل صلاحيات الإدارة عن حسابات المستخدمين. تُحفظ الصور المرفوعة لدى استضافة دار وتُعاد معالجتها لإزالة بيانات EXIF/GPS المضمنة؛ ولا يزيل ذلك الموقع الذي تدخله بنفسك ضمن تفاصيل العقار.
المحادثات ليست مشفرة من طرف إلى طرف. لا توجد وسيلة إلكترونية خالية تمامًا من المخاطر؛ احمِ جهازك وكلمة مرورك ولا ترسل رموز الاستعادة للآخرين. إذا وقع حادث بيانات يستوجب إشعارك أو إشعار الجهة المختصة، نتبع متطلبات الإشعار النظامية.
الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها
نحتفظ ببيانات الحساب والتعاملات ما دامت لازمة للخدمة أو لغرض مشروع محدد. وتتحدد مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات، واستمرار الحاجة إليها، وطلبات الإتلاف، وأي مدة نظامية أو نزاع يستلزم الاحتفاظ. تنتهي صلاحية رموز الجلسات والاستعادة وفق وظيفة كل منها، ولا يعني ذلك بقاء صلاحية الدخول بعد حذف الحساب.
عند حذف الحساب، تُحذف سجلاته المرتبطة من قاعدة الخدمة، بما فيها الطلبات والعقارات والعروض والمحادثات والتقييمات والبلاغات المرتبطة، وتُلغى جلساته، وتُدرج الصور المستضافة للإزالة. قد تتطلب إزالة ملفات الصور إعادة محاولة بعد حذف السجلات. وقد يؤثر الحذف على ظهور المحادثات والتقييمات لدى الطرف الآخر.
إذا استلزم موجب نظامي الاحتفاظ بسجل معين، يُقصر الاحتفاظ عليه وللمدة اللازمة. وتشمل معالجة طلب الإتلاف ما ينطبق على النسخ الاحتياطية وسجلات الاستضافة؛ لا تعني إزالة الحساب من التطبيق محو جميع النسخ لدى كل مقدم خدمة في اللحظة نفسها. يمكنك طلب توضيح نطاق الإتلاف ومدته، ولا نحدد مدة موحدة لاختلاف نوع السجل وموجب الاحتفاظ به.
حقوقك وكيف تمارسها
وفق نظام حماية البيانات الشخصية والقيود والاستثناءات المنطبقة، يحق لك معرفة أساس جمع بياناتك وأغراضه، والوصول إليها والحصول على نسخة واضحة منها، وطلب تصحيحها أو إكمالها أو تحديثها، وطلب إتلافها، وسحب الموافقة عندما تكون أساس المعالجة. لا يؤثر سحب الموافقة على مشروعية المعالجة السابقة له.
راسل Support@softfm.com مع وصف الطلب والبريد المرتبط بحسابك. قد نطلب ما يلزم للتحقق من هويتك دون طلب كلمة المرور أو رمز الدخول. نتعامل مع طلبات الحقوق دون تأخير وخلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا؛ وإذا انطبقت أسباب التمديد النظامية نبلغك مسبقًا بالسبب، لمدة إضافية لا تتجاوز 30 يومًا. وإذا تعذر تنفيذ الطلب كليًا أو جزئيًا، نوضح السبب النظامي.
يمكنك تقديم شكوى بشأن التعامل مع بياناتك إلى الدعم، كما يحق لك التقدم إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في المملكة، وهي الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي «سدايا»، عبر منصة حوكمة البيانات الوطنية.
تصدير البيانات وحذف الحساب
للتصدير: افتح «المزيد»، ثم «تصدير البيانات». تحصل على ملف ZIP يتضمن سجلاتك وصورك المستضافة، مع استبعاد كلمات المرور ورموز الدخول وبيانات الآخرين الخاصة غير المصرح لك بها. الملف غير مشفر؛ احفظه في مكان خاص. التصدير ليس وسيلة لاستعادة الحساب.
لحذف الحساب: افتح «المزيد»، ثم «الملف الشخصي» (حسابي)، ثم «حذف الحساب»، وأكد الحذف النهائي. التصدير اختياري ولا يُشترط للحذف. إذا تعذر دخولك أو استخدام الزر، تواصل مع الدعم لطلب المساعدة في ممارسة حقك. يخضع نطاق الإتلاف لما أوضحناه في قسم الاحتفاظ أعلاه.
الإشعارات وملفات الارتباط والروابط الخارجية
تنبيهات العروض والرسائل إشعارات خدمية؛ يمكنك تغيير تفضيلاتها داخل التطبيق أو تعطيل الإشعارات من إعدادات الجهاز. لا يرسل دار حاليًا حملات تسويقية مباشرة؛ وإذا أُضيفت، نوضح الغرض ونحصل على الموافقة المطلوبة ونوفر وسيلة لإيقافها.
تستخدم لوحة الإدارة ملفات ارتباط لازمة للجلسة والأمان، وهي منفصلة عن جلسة تطبيق الهاتف. لا تتضمن الصفحات العامة الحالية ملفات ارتباط للتتبع الإعلاني. عند الانتقال إلى خرائط أو مواقع خارجية، تحكم سياسات تلك الجهات ما تجمعه داخل خدماتها.
الأطفال وتحديثات السياسة
دار مخصص لمن أعمارهم 18 سنة فأكثر، وليس موجهًا للأطفال. إذا علمت بوجود حساب أو بيانات تخص طفلًا، تواصل مع الدعم للتحقق واتخاذ الإجراء المناسب.
ننشر التحديثات هنا مع تاريخ آخر تحديث، ونوضح التغييرات الجوهرية بإشعار مناسب، ونطلب موافقة جديدة حيث يلزم. نوفر السياسة بالعربية والإنجليزية، ويمكنك الاستفسار عن أي اختلاف؛ ولا تنتقص أي ترجمة من حقوقك النظامية.